Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Trang này giải thích rõ cách vn011 thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ — bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và…

Mã hóa SSL toàn tuyếnKhông bán dữ liệu cá nhânHỗ trợ xóa tài khoản theo yêu cầuTuân thủ theo quy định vùng được phép truy cập
vn011 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách liên hệ khi có thắc mắc về dữ liệu cá nhân

Nếu bạn muốn yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và xác nhận yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất có thể trong giờ vận hành.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — nhanh nhất để gửi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và xác minh tài khoản trong giờ vận hành.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính hoặc mô tả vấn đề cụ thể về dữ liệu cá nhân.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục 'Tài khoản của tôi' trên điện thoại hoặc máy tính để xem lại thông tin đã lưu và gửi yêu cầu chỉnh sửa trực tiếp.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Bốn cam kết cốt lõi về xử lý dữ liệu tại vn011

Chúng tôi xây dựng hệ thống xử lý dữ liệu dựa trên bốn nguyên tắc thực tế: mã hóa mạnh, quyền kiểm soát của bạn, minh bạch về cookie, và quy trình xóa tài khoản rõ ràng. Mỗi nguyên tắc đều được áp dụng cụ thể cho môi trường hoạt động tại các vùng được phép truy cập theo luật địa phương.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thuần.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện tốc độ tải trang. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian hợp lý sau khi đóng tài khoản. Yêu cầu xóa hoàn toàn được xử lý qua kênh hỗ trợ.

Chia sẻ với bên thứ ba

Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo mức tối thiểu cần thiết để xác nhận giao dịch. Không có bên quảng cáo nào được cấp quyền truy cập.

Giải đáp về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Dưới đây là các câu hỏi mà chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến cách xử lý dữ liệu, quyền của bạn và cách liên hệ khi cần thay đổi thông tin.

Chúng tôi thu thập tên đăng nhập, email, số điện thoại, lịch sử giao dịch và dữ liệu thiết bị. Mã PIN hay mật khẩu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ.

Không. Dữ liệu chỉ được chuyển cho đối tác thanh toán ở mức tối thiểu cần thiết để xác nhận giao dịch. Không có bên quảng cáo hay bên thứ ba thương mại nào được truy cập.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ tiếng Việt sẽ xác minh danh tính của bạn và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất trong giờ vận hành.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email với yêu cầu xóa tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu cá nhân theo đúng quy trình và thông báo kết quả.

Cookie phiên giúp duy trì trạng thái đăng nhập trong một lần truy cập. Cookie phân tích giúp cải thiện tốc độ và bố cục trang. Bạn có thể điều chỉnh trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Có. Chính sách quyền riêng tư áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính — và tại mọi vùng được phép truy cập theo luật pháp địa phương nơi bạn đang ở.